Het bedrijf dat al 100 jaar bestaat, is gevestigd in een moderne pand in Zaanstad overigens erg succesvol en "ontwikkeling en groei" staan voorop.
Jouw hulp is daarom van harte welkom!
Het bedrijf is producent van houtbewerkingsmachines en wereldwijd marktleider.
De machines worden geproduceerd in Italië en in Nederland zijn wij met een enthousiast team verantwoordelijk voor de verkoop, service, opleiding en onderhoud.
Onze klanten zijn professionele houtbewerkers zoals timmerfabrieken, interieurbouwers, bouwbedrijven, trappenfabrikanten en meubelindustrie.
In Wormerveer zijn showroom, magazijn, opleidingscentrum, kantoren en werkplaats gevestigd. Om projecten turn-key te kunnen leveren beschikken wij over een gespecialiseerde afdeling voor de levering van industriële afzuiginstallaties.
De inhoud van de job:
• Als technical support engineer ben jij op kantoor de spil tussen onze monteurs, klanten en serviceafdeling van de fabriek.
• Je werkt als engineer op de servicebinnendienst en je bent telefonisch of met
TeamViewer bezig met het analyseren en het oplossen van storingen.
• Als je een online een storing niet kan oplossen maak je een juiste analyse zodat de field service technician met de juiste onderdelen en instructie op pad gaat. De planner
in jouw team neemt het dan van jou over en maakt de afspraak met de klant en plant een monteur in.
• Je ondersteunt de buitendienst bij complexere storingen en onderhoud het contact met specialisten op de fabriek in Italië.
• Je legt je werkzaamheden, adviezen en uiteindelijk gekozen oplossingen vast in een CRM-systeem.
Dit is naslagwerk voor de organisatie en hiermee kun je de klant op
lange termijn weer van dienst zijn.
• Maken van offertes van diensten van de serviceafdeling.
• Daarnaast onderhoud je contact met dealers, leveranciers en interne afdelingen zoals
magazijn, verkoop en administratie.